Política de Privacidad

1. ¿Quién es el Responsable de sus Datos?

• Identidad: Imaru Smart Solutions, C.A. — J504077119
• Dirección: AV Alberto Ravell, casa sin número, sector Los Sauces, Municipio Independencia
• Correo Electrónico: Imaru@smartsolutionsve.com.ve

Si tiene alguna pregunta o desea ejercer sus derechos, puede contactar con nuestro Responsable de Protección de Datos en Soporte@smartsolutionsve.com.ve.

2. ¿Qué Datos Personales Recopilamos?

• Datos de identificación: Nombre completo, dirección de residencia, número de teléfono, correo electrónico, y una copia de su DNI o pasaporte para verificar su identidad al realizar pedidos.
• Datos de ubicación: Con su consentimiento, accedemos a su ubicación para facilitar la entrega de gas y mostrarle la ubicación de nuestros puntos de distribución más cercanos.
• Datos de pago: Información necesaria para procesar sus pagos, como los datos de su tarjeta de crédito o cuenta bancaria. No almacenamos estos datos en nuestros servidores; se procesan de forma segura a través de nuestro proveedor de servicios de pago.
• Historial de pedidos y consumo: Registramos el historial de sus pedidos y el consumo de gas para gestionar su cuenta y mejorar nuestro servicio.
• Datos del dispositivo: Información técnica como el modelo de su dispositivo, sistema operativo, dirección IP y el identificador único del dispositivo para garantizar la seguridad de la app y mejorar su funcionamiento.

3. ¿Con Qué Finalidad Utilizamos sus Datos?

• Gestionar su cuenta: Crear y mantener su perfil de usuario en la aplicación.
• Procesar y entregar sus pedidos: Utilizar su dirección de ubicación para programar y realizar las entregas de gas solicitadas.
• Facturación y pagos: Procesar los pagos de sus pedidos y enviarle las facturas correspondientes.
• Atención al cliente: Responder a sus consultas, gestionar quejas y resolver problemas relacionados con el servicio.
• Marketing (solo con su consentimiento): Con su permiso, le enviaremos información sobre ofertas, promociones y novedades de nuestros servicios.
• Mejorar nuestros servicios: Analizar datos de uso de la app para optimizar su funcionamiento y personalizar su experiencia
• Cumplir con obligaciones legales y de seguridad

4. ¿Con Quién Compartimos sus Datos?

• Proveedores de servicios de pago : Para procesar sus pagos de forma segura
• Empresas de logística y distribución: Para coordinar la entrega de sus pedidos.
• Proveedores de servicios en la nube: Donde almacenamos sus datos de forma segura.

Estos terceros están obligados contractualmente a proteger su información y usarla solo para los fines especificados.

5. ¿Cuáles son sus Derechos?

• Acceso: Puede solicitar una copia de sus datos personales
• Rectificación: Puede pedirnos que corrijamos datos que sean inexactos.
• Supresión: ("Derecho al olvido") Puede solicitar la eliminación de sus datos, bajo ciertas condiciones.
• Oposición: Puede oponerse a que tratemos sus datos para fines de marketing o en otras situaciones
• Portabilidad: Puede solicitar recibir sus datos en un formato estructurado para transferirlos a otra empresa.

6. ¿Durante Cuánto Tiempo Conservamos sus Datos?

Conservamos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta política. Una vez que ya no son necesarios, los eliminamos de forma segura. En algunos casos, debemos mantener ciertos datos durante un tiempo adicional para cumplir con obligaciones legales o resolver disputas.

7. Cambios en la Política de Privacidad

Podemos actualizar esta política ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas de datos. Le notificaremos cualquier cambio sustancial a través de la aplicación o por correo electrónico. Si tiene alguna pregunta sobre esta política, no dude en contactarnos.